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<\/h6>\nIn stark umk\u00e4mpften M\u00e4rkten mit einem gro\u00dfen Angebot an Produkten und Dienstleistungen steigt der UX Standard und die Kundenerwartung an Nutzerfreundlichkeit stetig weiter an. Eine gute UX zu bieten entwickelt sich vom einem Nice-to-Have hin zu einem Must-Have, um mit der Konkurrenz\u00a0mithalten zu k\u00f6nnen. Gutes UX Design wird zur Grundvoraussetzung f\u00fcr den Erfolg von Produkten und Services und damit f\u00fcr den Unternehmenserfolg – Good design is good for business. Dennoch z\u00f6gern UX Nachz\u00fcgler immer noch ihr Investment in UX Aktivit\u00e4ten zu erh\u00f6hen, w\u00e4hrend UX Leader ihre Ums\u00e4tze und Renditen fast doppelt so schnell wie ihre Branchenkollegen steigern (McKinsey, 2018).
\u201eIf you think good design is expensive, you should look at the cost of bad design\u201d, wusste schon Jaguars ehemaliger CEO Dr. Ralf Speth.
Unternehmen im Anfangsstadium von UX Implementierung scheint es allerdings noch an dem Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr zu mangeln, wie eine Erh\u00f6hung des UX-Investments mit einer besseren Unternehmensperformance einhergeht.<\/p>\n
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Zum einen steigern UX Ma\u00dfnahmen die Effizienz der Softwareentwicklung. Bei fr\u00fchzeitigem\u00a0Einbeziehen von User Research Ma\u00dfnahmen, wie Personas oder User Interviews, k\u00f6nnen gleich zu Beginn die richtigen Produktanforderungen aufgestellt werden. Unn\u00f6tige Kosten, die durch nachtr\u00e4gliches, zeit- und kostenintensives Anpassen fertiger Software entstehen, k\u00f6nnen dann gleich\u00a0vermieden werden.
Weiter treten an die Stelle hypothetischer Diskussionen \u00fcber Nutzeranforderungen die Auswertung und Einarbeitung realer Nutzerfeedbacks. Das Arbeiten mit realen Daten vereinfacht und beschleunigt die interne Entscheidungsfindung, sowie die Priorisierung von Entwicklungsschritten. Je eher in der Produktentwicklung UX-Ma\u00dfnahmen eingreifen, desto h\u00f6her ist das Potenzial\u00a0einen m\u00f6glichst gro\u00dfen Return of Investment zu erwirtschaften.
Die Effizienzsteigerung durch systematisch angewandte UX Aktivit\u00e4ten bewirken eine Verk\u00fcrzung der Time-to-Market, bei gleichzeitiger kontinuierlicher Steigerung der Nutzerzufriedenheit.
Studien belegen, dass Unternehmen mit hoher UX-Maturity schlie\u00dflich mit h\u00f6heren Adoption- und Conversion Rates belohnt werden und damit auch mit h\u00f6heren Ums\u00e4tzen. Neben der Umsatzsteigerung kann ein Investment in UX auch eine Reduktion von Kostenpunkten\u00a0bewirken, die durch schlechte Nutzererfahrungen entstehen. So ist das Aufkommen von Support- und Serviceanfragen bei intuitiv bedienbaren Produkten und\u00a0Services in der Regel geringer. Auch kann der Bedarf an Trainings und Schulungen reduziert werden.<\/p>\n
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Um jedoch das volle Potenzial, das eine systematische UX-Integration bietet, aussch\u00f6pfen zu k\u00f6nnen, reicht es l\u00e4ngst nicht mehr aus, UX Design als \u2018happening on a screen\u2018 zu betrachten. Dies scheint bei 41% der in UX investierenden Unternehmen immer noch der Fall zu sein, wie eine gro\u00df\u00a0angelegte Studie des amerikanischen IT-Dienstleisters InVision aus dem Jahr 2020 offenbarte. Demnach werden UX Designer noch vornehmlich als Screen Designer engagiert, die haupts\u00e4chlich Deliverables wie Wireframes, Layouts und Prototypen erstellen. Designer kommunizieren mit Low Level Executives und gr\u00f6\u00dfere Budgets f\u00fcr UX, die mit gr\u00f6\u00dferen Resultaten einhergehen, bleiben noch\u00a0aus.
Die Unternehmen, die den gr\u00f6\u00dften Mehrwert aus UX ziehen, haben es dagegen geschafft Prozesse f\u00fcr User Research und UX Methoden unternehmensweit zu etablieren und zu systematisieren. Sie nutzen definierte UX-Metrics, um ihre UX Qualit\u00e4t zu \u00fcberpr\u00fcfen und zu managen und lassen Erkenntnisse aus ihrem User Research fortw\u00e4hrend in die Ausrichtung des Unternehmens mit\u00a0einflie\u00dfen. In Unternehmen h\u00f6herer UX-Maturity wird Experience Design als Business Strategie und nicht nur als Screen Design Komponente eingesetzt.<\/p>\n
Sie fragen sich in welchem UX Stadium ihr Unternehmen sich befindet und wie sie ihren Einsatz von UX-Methoden optimieren k\u00f6nnen? Oder sie starten gerade ein neues Projekt und wollen durch einen UX-Experten begleitet werden? Dann nehmen sie jetzt Kontakt zu ACOPA auf. Wir unterst\u00fctzen Sie\u00a0gerne.<\/p>\n
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